Disse vilkårene gjelder retur og refusjon av fysiske varer kjøpt hos DX BabyIns på nett. Muligheten for retur vurderes ut fra årsaken til returen, varens art og tilstand samt opplysningene som gjelder for bestillingen. Vilkårene begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelige regler.
Vilkår for retur
Kontakt oss så snart som mulig dersom du ønsker å returnere en vare. Vi bekrefter hvilke returfrister og hvilken fremgangsmåte som gjelder for bestillingen din. Denne siden angir ingen fast returfrist, og lovbestemte frister og rettigheter gjelder uavhengig av dette.
- Ved retur fordi du har ombestemt deg, bør varen som hovedregel være ubrukt og i rimelig god stand.
- Ta vare på tilbehør, merkelapper og originalemballasje der det er relevant. Manglende emballasje innebærer ikke i seg selv at lovbestemte rettigheter bortfaller.
- Pakk varen forsvarlig for å beskytte den under returforsendelsen.
- Håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varens art, egenskaper og funksjon, kan få betydning for refusjonsbeløpet dersom gjeldende regler åpner for det.
Enkelte varer kan, dersom det er relevant ut fra varens art og opplysningene på produktsiden, være unntatt fra ordinær retur. Dette kan for eksempel gjelde spesialtilpassede varer, forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt, eller varer som raskt forringes eller går ut på dato. Slike unntak gjelder ikke automatisk alle baby- og barneprodukter og begrenser ikke rettighetene dine ved mangler, skade eller feillevering.
Slik melder du en retur
- Kontakt oss via https://dxbabyins.com/contact-us/. Oppgi ordrenummer, hvilke varer det gjelder og gjerne årsaken til returen, slik at vi kan gi riktig veiledning. Ved bruk av en lovbestemt angrerett trenger du ikke oppgi noen grunn.
- Vi gir deg returinstruksjoner og bekrefter returadresse, aktuelle frister og hvordan eventuelle fraktkostnader håndteres. Kontakt oss før du sender varen, slik at den sendes til riktig sted. Dette er ikke et krav om forhåndsgodkjenning av lovbestemte rettigheter.
- Send varen tilbake i tråd med instruksjonene. Ta vare på innleveringskvittering og eventuell sporingsinformasjon.
- Når returen er mottatt, undersøker vi varen og følger opp med informasjon om refusjon eller annen aktuell løsning, i tråd med gjeldende regler.
Refusjon
Refusjon skjer som hovedregel til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre vi uttrykkelig avtaler en annen løsning med deg i samsvar med gjeldende regler.
Vi bekrefter refusjonsbeløpet og grunnlaget for eventuelle justeringer. Om opprinnelige leveringskostnader inngår i refusjonen, avhenger blant annet av returårsaken, om hele eller deler av bestillingen returneres, og hvilke regler som gjelder.
Refusjonen behandles i tråd med gjeldende frister. Der reglene tillater det, kan vi avvente tilbakebetaling til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake. Når refusjonen er gjennomført fra vår side, kan tiden frem til beløpet er synlig på kontoen din også avhenge av banken eller betalingsleverandøren.
Returfrakt
Hvem som dekker returfrakten, avklares ut fra returårsaken, varens tilstand, informasjonen som ble gitt ved kjøpet og gjeldende regler. Vi bekrefter dette i forbindelse med returinstruksjonene. En retur fordi du har ombestemt deg, behandles ikke nødvendigvis på samme måte som en retur på grunn av mangel, transportskade eller feillevering.
Bytte
Muligheten for å bytte en vare avhenger av lagerbeholdning, varens tilstand og den konkrete situasjonen. Kontakt oss før du sender noe tilbake, slik at vi kan avklare om bytte er mulig og hvordan det eventuelt gjennomføres. Dette begrenser ikke retten til omlevering eller andre løsninger når slike rettigheter følger av gjeldende regler.
Varer med mangler, skader eller feillevering
Hvis varen har en mangel, er skadet ved mottak eller ikke samsvarer med bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at du oppdager problemet. Oppgi ordrenummer og beskriv hva som har skjedd. Legg gjerne ved bilder av varen og emballasjen dersom det er mulig og relevant.
Vi vurderer saken og avtaler videre fremgangsmåte, inkludert eventuell retur og en passende løsning etter gjeldende regler. Dette kan være retting, omlevering, prisavslag eller refusjon, avhengig av omstendighetene og rettighetene dine. Vilkår for retur fordi du har ombestemt deg, og eventuelle unntak av hygienehensyn, brukes ikke til å begrense lovbestemte rettigheter ved mangler, skader eller feillevering.
Kontakt oss
Har du spørsmål om retur, refusjon, bytte eller en konkret bestilling, kan du kontakte DX BabyIns via https://dxbabyins.com/contact-us/.
